Een fragment uit een interview (2010):
”In de afgelopen vijftien jaar verschenen zeker vijf kritische rapporten van mij en mijn voorgangers over de trage behandeling van klachten van burgers door de overheid. Nog steeds klagen burgers over de trage behandeling van de klachten. Ministeries zijn er echt mee aan de gang gegaan. Maar er is voortdurende druk nodig, anders zakt de aandacht weg.”
